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近日，海尔在上海举行“厨卫家电一体”战略研讨会，中国五金协会、中国房地产协会和中国装饰协会的有关领导参加了研讨并发言。会上，海尔提出的“厨卫家电一体”得到与会者的高度认同。有关专家指出，“厨卫家电一体”成功体现了厨房、卫生间以及小家电三者的完美融合，代表了整个行业的发展方向。
会上，海尔集团副总裁梁海山先生指出：今年来，房地产业的发展带动了厨卫电器行业的飞速发展，在这个发展的过程中，也出现了一些新的急待解决的问题。因为涉及到房地产业、装修装饰行业、家电行业、五金行业等等多个行业多个门类，因此各个行业、各个门类的协调问题成为一个难题。举一个例子来说，用户买了一套新房，需要装修，厨房、卫浴要找厂家设计制作，厨房中的电器如烟机、灶具、热水器、消毒柜等产品需要购买，卫浴中的热水器、洗手盆、五金件需要设计购买，购买时还要考虑的产品的规格、尺寸是否与居室尺寸配套，产品的款式、色调是否能与装修的风格配套，产品的功能特点能否满足家庭的个性需求。产品的设计、配置、安装和售后服务都要考虑，解决这些问题，可能涉及到多个厂家，需要浪费大量的人力、物力、财力，让许多消费者感到焦头烂额。因此，就需要一体化的产品和服务，来解决消费者的难题。海尔为消费者提供了一个解决的方案：
即海尔提出的“厨卫家电一体”，包括：四位一体的产品模式和一站满意的服务模式。
所谓四位一体的产品模式，是指包括整体设计、整体配置、整体安装和整体服务的产品模式。
整体设计：可以提供橱柜、卫浴和家电的组合设计，整体厨房装修环境设计；
整体配置：配置全套的厨房、卫浴电器；
整体安装：安装橱柜、卫浴及上下水系统，安装全套厨房电器；
整体服务：提供橱柜、卫浴、电器的服务，购买一年内免费保养、免费乔迁。24小时上门服务，热线电话服务。
服务一站满意包括：
一站免费咨询：售前免费专业化咨询、设计；
一站免费安装：售中免费送货、免费安装；
一站免费监理：标准化监理、验收；
一站免费保养：售后定期回访、保养。
一站式服务的优势在于，只要你一个电话，所有的问题海尔全部解决。
第二，海尔的多元化战略为“厨卫家电一体”提供了物质基础。
作为国家住宅产业化基地，海尔不仅有全线的家电产品，而且引进了国际一流的数字化整体厨房生产线，建成了亚洲最大的整体厨房生产基地；全套引进日本卫浴加工设备日本生产工艺，因此具有雄厚的厨卫家电配套能力。在家电领域，我们的产品线已经涵盖了厨卫电器的所有产品，其中冰箱、洗衣机、防电墙热水器、洗碗机等产品稳居第一，微波炉、烟机、灶具、消毒柜等产品也遥遥领先。强大的研发能力使我们从产品开发就开始与家居配套相结合，能为楼盘配套一体化的解决方案，提供一站到位的服务，这一点在行业内非常具有竞争力。
参加会议的五金协会张东立理事长指出，目前，由于缺乏统一的行业标准，整体厨卫进入门槛低，企业发展良莠不齐；“厨卫家电一体”需要海尔这样无论是从规模上、技术上还是服务理念上都具有领先优势和实力的企业牵头去实现，从而引领整体厨卫市场不断走向规范，实现健康发展。（彭宝英）